FAQ - veelgestelde vragen

Thema's van de FAQ-lijst

[Varia] Oplossingen voor problemen met het bestellen en andere diverse vragen

Wanneer ik een artikel in het winkelmandje toevoeg, kom ik op een pagina terecht waar mijn mandje weer leeg is.

Indien u een webbrowser gebruikt die door uw internetprovider is geleverd - en meer bepaald de AOL browser - hoeft u niet verder te zoeken wat er scheelt... ;-). Deze browsers zijn inderdaad niet aangeraden omwille van hun standaardinstellingen die vaak een rem zijn voor normale webnavigatie. Meldt u aan op onze website via een recente versie van de meest gebruikte standaard webbrowsers zoals Internet Explorer, Firefox, Safari of Opera. Het probleem zal dan verdwijnen.

Indien een vergelijkbaar probleem zich toch voordoet met een standaard browser, controleer dan dat de "privacy-instellingen" niet zijn ingeschakeld om geen cookies toe te laten. Deze extreme instelling maakt het onmogelijk om artikelen toe te voegen aan het winkelmandje van onze site, maar ook van de meeste andere commerciële websites. Onze website slaat geen enkel cookie met persoonlijke informatie op uw computer op. Het enige mogelijke cookie is puur technisch van aard en wordt automatisch door de webserver gemaakt om een "sessie" van het winkelmandje te kunnen openen enkel gedurende uw bezoek op onze site. De privacy-instellingen van uw browser kunnen op het hoogste niveau zijn ingeschakeld - net onder de extreme instelling "geen cookies" die wij afraden - zonder dat dit de navigatie of het bestellen op onze website belemmert.

Ten slotte, als u onze website bezoekt van op een bedrijfsnetwerk, dient u te weten dat het administratieve beleid van sommige ondernemingen aan hun werknemers niet toelaten een winkelmandje op een commerciele website te kunnen gebruiken, net door het aanmaken van dat technische cookie voor de sessie te verbieden. De oplossing bestaat er dan in onze website te bezoeken van op een meer klassieke en standaard internetverbinding, zoals een huisnetwerk, bijvoorbeeld.

Ik krijg geen toegang tot de "module voor het samenstellen van zadels 'à la carte'" waar u het over hebt in de FAQ-lijst.

Om uw zadel samen te stellen moet u eerst een merk selecteren, en dan het model (in de vervolgmenus aan de bovenkant van de pagina), anders blijft de samenstellingsmodule die het middendeel van de startpagina inneemt "inactief".

Nadat u de dubbele selectie "merk-model" hebt gedaan, moet u de samenstellingsmodule zien opladen met de verschillende stapen die u kunt volgen (keuze van het modeljaar, type zadel, enz.). Als dit niet gebeurt, maar in de plaats hiervan ziet u een tekst die er op wijst dat uw webbrowser de Adobe Flash Player plugin mist, gelieve dan de voorgestelde link te volgen om deze plugin van op de site van Adobe te downloaden. Dit duurt maar even en is vrij eenvoudig. Deze plugin is vaak standaard ingeplant in de belangrijkste internetbrowser op de markt. Het is noodzakelijk om enerzijds de module voor het samenstellen van een zadel te kunnen gebruiken, maar anderzijds ook voor tal van functionaliteiten op vele sites.

Gelieve ook op te merken dat er nog andere beperkende instellingen bestaan die de navigatie op onze website belemmeren. Als u koos om "javascript" uit te schakelen, kunt u niet volledig genieten van de functionaliteiten die onze site aanbiedt, alsook een overgrote meerderheid van de hedendaagse websites ;-) ...

Voor ik bestel, zou ik nog graag bijkomende informatie willen hebben. Kunt u mij op dit nummer opbellen ... ?

Gelieve ons te verontschuldigen, maar wij kunnen niet positief antwoorden op uw verzoek om telefonisch contact op te nemen met u. Hopelijk begrijpt u dat onze site dagelijks door duizenden klanten wordt bezocht, en dat dit talrijke telefoontjes in verschillende talen zou beteken. Om aan de inkomende verzoeken te voldoen en om een zo efficient mogelijk beheer van de uitkomende antwoorden te organiseren, staan we in voor schriftelijke bijstand per e-mail - in de volgende 5 talen: Frans, Engels, Duits, Spaans en Portugees. Dit laat ons toe zo goed mogelijk de vragen die uit tal van landen komen te behandelen.

Indien u in onze FAQ-lijst nog geen antwoord op uw vragen hebt gevonden, gelieve dus uw vraag via e-mail aan dit adres op te sturen: contact@topsellerie.com.

Kunt u mij meer foto's versturen van een bepaald artikel voor het model van mijn motorfiets?

Gelieve ons te verontschuldingen, maar wij kunnen niet positief antwoorden op uw verzoek. Daarbij zijn alle fotos die voor onze artikelen beschikbaar zijn al online te vinden. Wij voegen onophoudelijk foto's toe ter illustratie van de combinaties van motorfietsenmodellen met de instellingen van onze artikelen. Indien u op onze site geen illustratie vindt voor, bijvoorbeeld, een bepaalde zadeltypecombinatie of als u meer wenst te zien dan wat er al online beschikbaar is, kunnen wij aan dit verzoek voor het ogenblik echt niet voldoen.

Kunt u mij naar een reseller (detailhandelaar) dicht bij mij doorverwijzen?

Wij werken inderdaad samen met een groot aantal resellers van motorfietsen en scooters die onze producten in verschillende landen over de wereld verkopen. Deze professionals beschikken over een identificatieruimte bovenaan rechts de pagina's van onze website. Wij hebben in het verleden echter ongelukkige ervaringen gehad met ver overdreven concurrentie tussen bepaalde professionals waarvan wij het adres op onze oude website vermeldden. Sindsdien hebben wij besloten de resellers van onze producten niet meer te promoten en hun adres niet meer door te geven.

Als u dus niet via onze website wilt bestellen, maar u liever met een professionele reseller in levenden wijze ;-) en dicht bij u wilt onderhandelen, verzoeken wij u om omgekeerd te redeneren: u kunt gewoon aan de reseller van uw keuze vragen of hij onze producten verkoopt en, indien dit niet het geval is, hem verzoeken om met ons contact op te nemen via het e-mailadres contact@topsellerie.com om op die manier een professioneel account bij ons te openen. Na enkele korte stappen te hebben ondernomen om zijn account te openen, kan hij dan genieten van onze resellersvoorwaarden die hem toelaten u onze producten door te verkopen tegen dezelfde prijsvoorwaarden dan de publiekprijzen die voor uw land op onze site zijn weergegeven.

In de veronderstelling dat die professional geen commerciele relatie met ons wilt onderhouden, zelfs niet een gerichte actie om uw verzoek te voldoen, of als hij u een prijs voorstelt die uiteindelijk hoger is dan de prijs voorgesteld op onze site (vergelijking inclusief porto), dan kunnen wij u enkel nog aanraden om u tot een andere reseller te wenden en dezelfde stappen te ondernemen, of nog... eenvoudigweg rechtstreeks via onze site te bestellen! ;-)

Kan ik een artikel rechtstreeks bij u ophalen? En spaar ik de verzendkosten als ik dit doe?

Dit is wel mogelijk, van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 12.00 u. en van 14.00 tot 17.00 u. behalve op feestdagen. Maar dit proces valt buiten het gewoonlijke kader van online bestellingen die systematisch verzendkosten inbegrijpen en waarvan de berekening zelf ook administratieve kosten inhoudt. De administratieve kosten blijven toegepast, zelfs wanneer er geen verzending is omdat u het artikel zelf komt ophalen. Hopelijk begrijpt u dat het feit dat u het artikel bij ons komt ophalen voor u misschien voordelig is (o.a. artikel sneller te uwer beschikking), maar dat het de zaak voor ons meer ingewikkeld dan eenvoudig maakt door deze bestelling uit het gewoonlijke beheerproces van bestellingen en verzendingen te halen. Daarbij komt nog de tijd die wij aan uw onthaal verschuldigd zijn. Wij hopen dus dat u begrijpt dat wij niet wensen nog meer werklast te hebben door extra kasstukken te moeten maken voor de terugbetaling van te veel geïnde kosten op een online betaling...

Ik heb een twijfel wanneer ik de instelling van uw zadels en de voorbeeldfoto's bekijk: mijn oorspronkelijke zadel bestaat uit twee delen met een koffer voor de helm onder het achterste zitvlak. Zijn deze kenmerken behouden met uw zadels?

Zeker en vast! De zadels die uit twee delen bestaan, blijven ook in twee delen. Wat u misschien in de war brengt met de voorbeeldfoto's van de artikelen op onze website is het optisch effect dat is veroorzaakt door het rugsteuntje op de "zadels groot comfort".

De modellen van motorfietsen die voorzien zijn van een opbergruimte onder het achterste zitvlak verliezen dit voordeel natuurlijk niet met onze zadels.

Er bestaan nog andere mogelijke storende weergaveproblemen i.v.m. de grafische simulaties binnen de samenstellingmodule van zadels "à la carte", zoals dit trouwens beschreven is in de paragraaf "Waarschuwingen" onder de module: "Het voorgesteld zadel stemt niet noodzakelijkerwijs overeen met dat van het geselecteerd model van motorfiets of scooter".

Wat is het verband tussen "Top Sellerie" en "Top Saddlery"?

Het gaat om strikt dezelfde zaak.

"Top Sellerie" is onze bedrijfsnaam en "Top Saddlery" is een gedeponeerd handelsmerk. Gedurende de internationale ontwikkeling van ons bedrijf in het begin van de jaren 2000 hebben wij onze producten onder de merknaam "Top Saddlery" verkocht. Het is niets anders dan de vertaling van onze bedrijfsnaam in het Engels.

Het parallel gebruik van deze twee handelsmerken heeft voor verwarring gezorgd bij onze klanten. Wij hebben dus ervoor gekozen enkel meer met de benaming "Top Sellerie" te communiceren.

Ik heb heel nauwkeurig nagekeken dat ik de parameters voor mijn bankpas correct heb ingevoerd. Toch krijg ik een berichtje dat zegt dat de gegevens niet correct zijn ingevoerd en dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Graag uitleg hierover?

Eerst en vooral wijzen wij erop dat het feit dat de beschermde betalingsmethode van onze site een betaling d.m.v. bankpas weigert, echter niet tot onze bevoegdheid behoort. De wijgeringen zijn bepaald door de controles van de interbancaire toelatingscentra.
Wij kunnen dus geen uitleg geven voor elk geval waarbij een betaling eventueel is geblokkeerd.

Echter, tussen alle redenen voor weigering, kunt u de volgende gemakkelijk nagaan en rechtzetten:

  • let erop dat u het maximaal toegelaten bedrag voor uitkomsten per bankpas en voor een bepaalde periode niet hebt overschreden (in het algemeen is dat per week, maar dit moet u met uw bank zien)
  • controleer ook dat de vervaldatum van uw bankpas niet VOOR het geprogrammeerde debet van de waarborgsom valt in het kader van een bestelling met de optie "U leent mij een sokkel" (het debet is geprogrammeerd op de 45ste dag na uw bestelling).